Politica de Devoluções

Última atualização: 3 de julho de 2026

Esta Política de Devoluções se aplica a todas as compras feitas na Papelaria Inteligente (papelariainteligente.com.br), um produto de Fazendo a Nossa Festa LTDA, CNPJ 22.867.216/0001-91.

1. Natureza dos nossos produtos

Vendemos exclusivamente produtos digitais: moldes e arquivos em PDF, templates editáveis no Canva, ferramentas digitais e cursos online. Não há envio de produtos físicos, portanto não existe devolução por transporte, extravio ou avaria de mercadoria. As regras abaixo tratam de cancelamento, arrependimento e reembolso.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

• Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da confirmação do pedido;
• Por se tratar de produto digital de entrega imediata, o direito de arrependimento não se aplica quando o arquivo já tiver sido baixado ou quando o conteúdo do curso já tiver sido acessado, pois nesse momento o produto é considerado integralmente fornecido e não pode ser devolvido;
• Ao concluir a compra, você declara ciência e concordância com essa condição, informada antes da finalização do pedido;
• Se você comprou e não baixou o arquivo nem acessou o curso, basta solicitar o cancelamento dentro dos 7 dias para receber o reembolso integral.

3. Arquivos com defeito ou em desacordo com a oferta

Independentemente de download, você tem direito à correção ou ao reembolso quando o produto apresentar problema, por exemplo:

• Arquivo corrompido, incompleto ou que não abre;
• Conteúdo diferente do descrito na página do produto;
• Link de download ou acesso ao curso que não funciona, sem solução pelo nosso suporte.

Nesses casos, primeiro tentaremos resolver o problema (reenvio do arquivo, correção ou liberação do acesso). Se não houver solução em prazo razoável, você escolhe entre a troca por outro produto de valor equivalente ou o reembolso integral, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

4. Compras duplicadas ou cobranças indevidas

Compras duplicadas do mesmo produto e cobranças em valor divergente da oferta serão reembolsadas integralmente. Entre em contato com o número do pedido e o comprovante de pagamento.

5. Como solicitar cancelamento ou reembolso

1. Acesse a nossa página de contato ou fale conosco pelo WhatsApp;
2. Informe o número do pedido, o e-mail usado na compra e o motivo da solicitação;
3. Nossa equipe responderá com a análise e os próximos passos.

6. Prazos e forma de reembolso

• Reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento da compra, via Mercado Pago;
• Pix: o estorno costuma ser creditado em poucos dias úteis após a aprovação;
• Cartão de crédito: o estorno é enviado à operadora do cartão e pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento; o prazo depende da administradora do cartão;
• Não realizamos reembolso em dinheiro, transferência para conta de terceiros ou meio de pagamento diferente do usado na compra.

7. O que não gera reembolso

• Arquivo baixado ou curso acessado, quando o produto está conforme a descrição (ver item 2);
• Arrependimento após o prazo de 7 dias;
• Dificuldades causadas por equipamentos, impressoras ou programas do usuário, quando o arquivo está íntegro e conforme o descrito;
• Alterações em plataformas de terceiros (como Canva, YouTube ou Spotify) fora do nosso controle;
• Expectativas de resultado comercial com o uso dos materiais e cursos.

8. Dúvidas

Nossa equipe está à disposição para ajudar antes, durante e depois da compra. Fale conosco pela página de contato ou pelo WhatsApp.

Fazendo a Nossa Festa LTDA
CNPJ 22.867.216/0001-91
papelariainteligente.com.br